Qualitätsrichtlinien für Reise-Websites

Ebenso wie andere Such-Websites erstellt Kayak nicht die in den Suchergebnissen angezeigten Inhalte und Produkte.

Um jedoch zu der hohen Qualität der Suchergebnisse auf der Kayak-Website beizutragen, haben wir folgende Richtlinien für alle auf Kayak angezeigten Websites entwickelt. Diese Richtlinien wurden anhand des Feedbacks von Kayak-Benutzern entwickelt.

1. Die Websites müssen sicherstellen, dass die gemeldeten Daten zu Preisen und Verfügbarkeit so korrekt wie möglich sind.

   Aufgrund der Natur unseres Tätigkeitsbereichs— Echtzeitsuche nach Reiseoptionen bei hunderten von Anbietern— Kayak kann es vorkommen, dass wir eine Reiseoption finden und anzeigen, die nicht korrekt ist. Diese Art Fehler kommen auf allen Reise-Sites vor, aber wir setzen alles daran, dass derartige Fehler auf Kayak so selten wie irgend möglich auftreten.

   Normalerweise haben derartige Fehler einen technischen Grund (es ist schwierig, Daten z. B. zur Buchung von einem bestimmten Sitz in einem Flugzeug oder einem Zimmer in einem Hotel stets auf all den verschiedenen Computersystemen synchronisiert zu halten).

   Kayak duldet keine Form von "Bait and Switch" — wenn eine Reise-Website wiederholt falsche Informationen angibt, wird sie von der Kayak-Website entfernt.

2. Steuern und Gebühren müssen enthalten sein. Sollte dies nicht der Fall sein, muss explizit darauf hingewiesen werden.

   Auf der Kayak-Benutzeroberfläche verwenden wir das Symbol *, um anzugeben, dass Steuern und Gebühren nicht im Preis enthalten sind. Wenn Sie einen Preis finden, der gegen diese Richtlinie verstößt, teilen Sie das Kayak bitte mit.

3. Websites sollten nur Bestellungen für Leistungen entgegennehmen, die sie auch erbringen können.

   Wenn ein Reiseprodukt in den Kayak-Suchergebnissen und ebenfalls auf der Reise-Website als verfügbar angezeigt wird und Kreditkartendaten erfasst werden, muss die Reise-Website die Buchung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail, Telefon oder anderweitig bestätigen. Wenn das Reiseprodukt nicht mehr verfügbar ist, muss dem Kunden unverzüglich der gesamte Betrag einschließlich aller Gebühren zurückerstattet werden. Wenn Kayak feststellt, dass immer wieder Buchungen entgegengenommen werden, die anschließend storniert werden, wird die betreffende Website aus den Suchergebnissen entfernt.

4. Die Websites müssen für die Kunden erreichbar sein.

   Die Sites müssen deutlich sichtbar eine E-Mail-Adresse und Telefonnummern für die Kontaktaufnahme veröffentlichen. Wenn Sie eine Frage zu oder ein Problem mit einer Buchung haben, die Sie auf einer über Kayak gefundenen Website vorgenommmen haben, muss diese Site auf Ihre E-Mail und/oder Ihren Anruf antworten.

So können Sie uns helfen

Wenn Sie auf Kayak eine Website finden, die Ihrer Ansicht nach absichtlich oder wiederholt gegen eine dieser Richtlinien verstößt, senden Sie uns ein detailliertes Feedback und wir werden der Sache auf den Grund gehen. Wenn wir feststellen, dass eine Website absichtlich oder wiederholt schlechten Service liefert, werden wir die betreffende Website aus Kayak entfernen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien für die Qualität von Partnern sowie in unseren Spam-Richtlinien.